Întrebări Frecvente
Cum solicit un check-in mai devreme sau un check-out mai târziu la hotel?
Deoarece politicile hotelului referitoare la check-inul mai devreme (în general, înaintea orei 14:00) sau la check-outul mai târziu (în general, după ora 12:00) diferă în funcție de locație și de hotel, contactați direct hotelul înainte de sosire pentru luarea tuturor măsurilor necesare. Numerele de telefon pentru contactarea directă a hotelului se regăsesc în e-mailul de confirmare sau pe pagina cu informații a hotelului.
Care este politica dvs. cu privire la anulări?
Dacă planurile dvs. de călătorie se modifică, puteți anula sau modifica rezervarea conform politicii de anulare a hotelului menționată în timpul procesului de rezervare.
Mi se vor percepe costuri suplimentare pentru oaspeții suplimentari din cameră?
Tarifele pentru camerele de hotel diferă în funcție de dată și de numărul de adulți dintr-o singură cameră. Pentru a caza mai mulți oaspeți, trebuie să modificați rezervarea. Veți primi informații cu privire la orice modificări ulterioare înainte de confirmarea rezervării actualizate.
Există o cerință privind vârsta minimă pentru rezervarea unei camere de hotel?
Deși politicile individuale ale hotelului pot varia, majoritatea hotelurilor au o cerință de vârstă minimă de 21 de ani. Vă rugăm să sunați la hotel direct înainte de sosire pentru a face toate aranjamentele necesare. Numerele de telefon pentru contactarea directă a hotelului se regăsesc în e-mailul de confirmare sau pe pagina cu informații a hotelului respectiv.
De ce Moerana îmi preautorizează cardul de credit?
Preautorizarea cardului dvs. de credit reprezintă o „blocare” pe cardul dvs. de credit a sumei aferente achiziției pe care o efectuați de la un comerciant care a inițiat o operațiune de debitare, însă nu a procesat-o integral. Când comerciantul finalizează procesul de tranzacție, suma de preautorizare va fi înlocuită cu o debitare efectivă a cardului dvs. Puncte importante: Hotelurile Moerana Hotel Group participante acceptă numai carduri de credit pentru preautorizare. Vom scana cardul dvs. de credit la check-in pentru a ne asigura că sunt disponibile fonduri suficiente pentru achitarea facturii finale – și vom bloca această sumă pe parcursul sejurului dvs. Suma pe care o verificăm va depinde de durata sejurului și de hotelul la care v-ați cazat. Membrul personalului care se ocupă de cazarea dvs. vă va explica în mod clar acest proces. Nu sunt prelevați bani de pe cardul dvs. de credit, dar se va afișa ca tranzacție în așteptare. Autorizarea cardului dvs. se va extinde pe durata sejurului, iar anularea acesteia poate dura până la cinci zile după plecarea dvs. Puteți utiliza un alt card pentru a vă plăti factura finală. Dacă aveți orice întrebări referitoare la procesul de preautorizare, vă rugăm să le adresați în zona de check-in.
Pot Moerana Hotels să furnizeze un pătuț de copii sau un pătuț pentru camera mea atunci când călătoresc cu copii?
Vom face tot posibilul pentru a satisface cererea dvs. Notați toate solicitările dvs. speciale în câmpul „Adăugare observație” atunci când faceți o rezervare pe site-ul nostru web.
Pe cine pot apela dacă vreau să vorbesc cu cineva când vizitez un site web al mărcii Moerana Hotel Group?
Pentru orice întrebări referitoare la conținutul mărcii, contactați biroul regional corespunzător.
Unde pot găsi hărți și indicații de orientare către hotelul meu?
Când vă aflați pe pagina de prezentare generală a unui hotel, faceți clic pe fila „Contact”. Aici veți găsi datele de contact ale hotelului. Derulați în jos până la secțiunea despre cum să ajungeți la hotel. Aceasta va include indicații de la principalele noduri de transport și o hartă interactivă care vă va ajuta să găsiți hotelul din locația aleasă, cu mașina, transportul public sau pe jos.
Pe cine pot apela dacă vreau să vorbesc cu cineva când vizitez un site web al mărcii Moerana Hotel Group?
Detaliile de contact pentru toate țările pot fi găsite aici.
Care este cel mai bun mod de a găsi informațiile de care am nevoie?
Găsiți toate îndrumările de care aveți nevoie cu privire la un hotel pe pagina web a hotelului respectiv. Navigați prin file (Prezentare generală, Camere, Conferințe și evenimente, Atracții din apropiere, Contact, Recenzii) pentru a găsi informațiile dorite.
